GUEST EXPERIENCE

Guest experience je sustav odnosa s gostima koji predstavlja najznačajniju dodatnu vrijednost u turizmu. Danas moderni turisti prilikom odlaska na odmor očekuju doživljaj, emocije i nezaboravne uspomene koje im pružamo individualnim pristupom kroz guest relations.

Kroz dosadašnje iskustvo uvjerila sam se kako 90% turista prije dolaska u destinaciju ima isplanirani cijeli boravak. Današnji turisti su vrlo znatiželjni i preferiraju aktivni odmor te je značajno da ih organizacijom aktivnosti i doživljaja tijekom njihovog boravka upoznamo sa kulturom i tradicijom našeg mjesta.

Guest experience je izuzetno cijenjen od strane gostiju jer predstavlja njihovog osobnog asistenta koji je uvijek na raspolaganju i prilagođava se njihovim potrebama. Gostima stvaramo uzbuđenje prije dolaska i osiguravamo bezbrižnost.

Mali, obiteljski hoteli i privatni iznajmljivači

Iako je guest experience sustav tradicionalno vezan uz hotelske objekte visoke kategorije, područje malih obiteljskih hotela i privatnih iznajmljivača ima veliki potencijal koji se iskorištava u maloj mjeri ili još uvijek nije dovoljno prepoznat.

Dosadašnja istraživanja potvrđuju da je pronalazak novog klijenta/gosta 5-10 puta skuplje nego zadržavanje stalnog klijenta/gosta. Guest experience je pristup kojim utječemo na zadovoljstvo gosta i stvaramo lojalnost. “Everything is possible” odlika je odličnog guest experience sustava koji će omogućiti gostima realizaciju svih njihovih želja tokom boravka.

Turističko tržište je izuzetno dinamično i konkurentno te je potrebno istaknuti se ponudom dodatne usluge. Stvaranje trendova čini naš liderima, a praćenje trendova konkurentnim na tržištu.

Guest experience utječe na bolje poslovne rezultate koji nisu uvijek prepoznati kratkoročno već kroz period jedne turističke sezone. Kratkoročno guest experience sustav opravdava višu cijenu smještaja kroz pružanje dodatne usluge dok stvaranje lojalnosti i isticanje od konkurencije jesu stavke koje unaprjeđuju poslovanje dugoročno.

Viša cijena usluge smještaja

Pružanje guest experience usluga Vašim gostima opravdava veću cijenu usluge smještaja iz razloga što im pružate dodatnu personaliziranu uslugu koju gosti izuzetno cijene.

Produženje boravka

Organizacija cijelog boravka gostiju utječe na njihovo zadovoljstvo boravkom u Vašem objektu i razvija interes za daljnjim otkrivanjem destinacije te se gosti često odluče produžiti boravak.

Zadovoljstvo gosta

Guest experience izuzetno utječe na zadovoljstvo gosta kao i prepoznavanje nedostataka. Kroz komunikaciju s gostima prepoznajete i realizirate njihove potrebe i očekivanja dok kroz njihov feedback saznajete nedostatke i područja za poboljšanje.

Direktan booking

Smještajni objekti uvijek nastoje imati veći broj direktnih rezervacija zbog profitabilnosti i neovisnosti o OTA ili agencijskim kanalima. Kroz razvijanje odnosa s gostom stvaramo povjerenje koje utječe da gosti upravo nas direktno kontaktiraju za rezervaciju.

Veći broj povratnih gostiju

Cilj guest experience procesa jest razviti dobar odnos s gostima. Individualnim pristupom gostima kao njihov osobni asistent pokazujemo gostima da nam je stalo do njihovog zadovoljstva i da su nam vrijedni. Time stvaramo lojalnost u vidu većeg broja povratnih gostiju ili preporuka prema našim budućim gostima.

Isticanje od konkurencije

Danas postoji velik broj smještajnih objekata i potrebno se istaknuti pružanjem dodatne usluge. Mali, obiteljski hoteli i privatni iznajmljivači još uvijek nisu prepoznali ili provode djelomično guest relations procese, ali ponuda usluge osobnog asistenta ističe Vas na dinamičnom i iznimno konkurentnom turističkom tržištu.

Utjecaj na poslovanje